Las organizaciones buscan constantemente nuevas formas de destacar y conectar con sus audiencias, por lo que es importante que conozcan el employee advocacy, qué es y cómo implementarlo.
El employee advocacy o los embajadores de marca internos son una herramienta que transforma a tus colaboradores en auténticos portavoces de tu empresa, amplificando tu mensaje de forma orgánica y genuina. Pero ¿Cómo funciona exactamente y por qué está revolucionando las estrategias de comunicación corporativa?
¿Qué es el employee advocacy?
El employee advocacy es una estrategia que se puede considerar parte del marketing de influencia interna y consiste en involucrar a los empleados para que compartan contenido relacionado con la empresa en sus redes sociales personales y actúen como embajadores de la marca.
Más allá de pedir a tus colaboradores que compartan publicaciones corporativas, se trata de crear un programa estructurado donde los empleados se convierten en auténticos defensores de los valores, productos y cultura de la organización.
“En una era donde la confianza en las instituciones y las marcas se ha erosionado, la voz del empleado se vuelve el canal más auténtico y poderoso para conectar con las audiencias”, señala Fabián Motta, experto en comunicación corporativa.
El poder de la voz del empleado
Los empleados tienen algo que les falta a las marcas: autenticidad y credibilidad inmediata. Sus opiniones son percibidas como más honestas y menos sesgadas que los mensajes corporativos tradicionales.
Cuando un colaborador comparte su experiencia positiva trabajando en la empresa o habla sobre los productos con conocimiento de primera mano, genera un impacto mucho mayor que cualquier campaña publicitaria.
Beneficios del employee advocacy
Ventajas para la empresa
- Mayor alcance y engagement
La participación de los empleados en programas de advocacy puede aumentar durante el primer año de implementación y tener un crecimiento exponencial en el compromiso de los empleados y en el alcance de los mensajes corporativos.
Según LinkedIn, el contenido compartido por empleados genera un 561% más de alcance que el mismo contenido compartido a través de los canales oficiales de la marca. Además, recibe 8 veces más engagement laboral, que se traduce en mayor interacción y conversión.
- Mayor credibilidad y confianza
75% de los ciudadanos confían más en los empleados de una empresa que en cualquier otra fuente de información, según un informe de Good Rebels. Los mensajes compartidos por empleados se perciben como más auténticos y menos comerciales, generando mayor credibilidad para la marca.
- Reducción de costos de marketing
Al aprovechar las redes personales de los empleados, las empresas pueden reducir su inversión en publicidad pagada mientras mantienen o incluso aumentan su alcance. Esto les permite optimizar el presupuesto de marketing y obtener un ROI más favorable que con los métodos tradicionales de publicidad.
Ventajas para los empleados
- Desarrollo de marca personal
Los empleados que comparten contenido relevante y de valor se posicionan como expertos en su campo, lo que fortalece su marca personal y reputación profesional y puede abrirles puertas a nuevas oportunidades profesionales y aumentar su valor en el mercado laboral.
- Networking y crecimiento profesional
Al compartir contenido de calidad, los empleados amplían su red de contactos profesionales y establecen conexiones valiosas en su industria, lo que puede traerles nuevas oportunidades de colaboración, aprendizaje y crecimiento profesional que de otra manera serían difíciles de conseguir.
Tipos de employee advocacy
No todos los empleados tienen el mismo perfil ni la misma capacidad para actuar como embajadores de marca, por lo que identificar los diferentes tipos de advocacy te ayudará a diseñar una estrategia de comunicación en redes sociales.
Los líderes de opinión
Son aquellos colaboradores que ya cuentan con una presencia digital sólida y son reconocidos como expertos en su campo. Su participación en el programa de advocacy empresarial puede generar un impacto inmediato y significativo.
Estos perfiles suelen tener una audiencia cualificada y comprometida, lo que aumenta la efectividad de los mensajes que comparten sobre la empresa.
Los entusiastas de la marca
Estos empleados sienten una fuerte conexión emocional con la empresa y sus valores, aunque quizás no tengan una gran red de contactos, su entusiasmo y autenticidad los convierte en embajadores muy efectivos.
Su pasión por la marca se transmite en cada mensaje que comparten, generando una conexión emocional con su audiencia que resulta muy valiosa.
Los comunicadores naturales
Estos colaboradores tienen una habilidad innata para comunicar de forma clara y persuasiva, saben adaptar los mensajes corporativos a un lenguaje más cercano y atractivo.
Su capacidad para traducir información técnica o corporativa en contenido accesible y relevante los hace especialmente valiosos para el programa de advocacy.
Cómo implementar un programa de employee advocacy
El employee advocacy se consolida como estrategia clave para potenciar la marca empleadora en México. Para implementarlo con éxito, es fundamental seguir un proceso estructurado.
Define objetivos claros
Antes de lanzar tu programa de employee advocacy, es esencial establecer metas específicas, medibles y alcanzables. ¿Buscas aumentar la visibilidad de marca, generar leads, atraer talento o mejorar la reputación corporativa?
Cada objetivo requerirá diferentes enfoques y métricas de seguimiento. Por ejemplo, si tu meta es atraer talento, deberás enfocarte en contenido que muestre la cultura y ambiente laboral de la empresa.
Establece KPIs específicos para cada objetivo, como número de interacciones, alcance, tráfico web generado o leads obtenidos a través del programa.
Selecciona la plataforma adecuada
Contar con las herramientas tecnológicas adecuadas es fundamental para gestionar eficientemente tu programa de advocacy. Las plataformas especializadas facilitan la distribución de contenido y el seguimiento de resultados.
Las herramientas de employee advocacy están en auge en el mercado mexicano, facilitan que los empleados compartan contenido corporativo aprobado y mejoren la visibilidad de la marca en el entorno digital.
Integración con sistemas existentes
La plataforma elegida debe integrarse fácilmente con tus sistemas actuales de gestión de Recursos Humanos y Comunicación Interna, lo que facilitará la implementación y adopción por parte de los empleados.
Nuestro software de Recursos Humanos Fortia se integra fácilmente con los sistemas actuales, lo que permite centralizar la gestión del programa de advocacy junto con otras funciones de RRHH, simplificando los procesos y mejorando la experiencia del usuario.
Capacita a los empleados
El éxito de tu programa depende en gran medida de la formación que proporciones a tus colaboradores; muchos empleados pueden sentirse inseguros sobre qué compartir o cómo hacerlo de manera efectiva.
Desarrolla sesiones de capacitación sobre el uso de redes sociales corporativas, mejores prácticas de comunicación digital y políticas de la empresa respecto al contenido compartido. Puedes llevar registro en un software que se adapte a tus requerimientos.
Proporciona materiales de referencia claros y accesibles que los empleados puedan consultar en cualquier momento. Estas guías deben incluir ejemplos de contenido apropiado, consejos para redactar publicaciones efectivas y respuestas a preguntas frecuentes.
Actualiza regularmente estos recursos para mantenerlos relevantes y útiles conforme evoluciona tu programa de advocacy empresarial.
Crea contenido compartible
El contenido es el corazón de cualquier programa de employee advocacy, debe ser relevante, interesante y fácil de compartir para maximizar la participación de los empleados.
Desarrolla una biblioteca de contenidos variados que incluya noticias corporativas, logros de la empresa, artículos del sector, eventos, ofertas de empleo y contenido educativo relacionado con tu industria.
Anima a los empleados a personalizar el contenido antes de compartirlo, añadiendo su perspectiva personal para aumentar la autenticidad y el engagement con su audiencia. Combina los mensajes corporativos con la voz única de cada empleado, creando una conexión genuina con los receptores.
Reconocer a los mejores advocates
La motivación es esencial para mantener el impulso de tu programa; implementa un sistema de reconocimiento para premiar a los empleados más activos y efectivos en su rol como embajadores. Este reconocimiento puede incluir:
- Menciones en comunicaciones internas
- Premios simbólicos
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Incentivos económicos para los casos más destacados
Gamificación del programa
Puedes replicar algunos casos exitosos de gamificación en RH. Ten en cuenta rankings, insignias o competencias amistosas para aumentar significativamente la participación y el entusiasmo de los empleados.
Estos elementos lúdicos hacen que el programa sea más atractivo y mantienen el interés de los participantes a largo plazo.
Cómo medir el éxito de tu programa
Para garantizar que tu programa de employee advocacy está generando los resultados esperados, es fundamental establecer un sistema de medición efectivo.
- Métricas clave de seguimiento. Monitorea regularmente indicadores como el alcance total, engagement (likes, comentarios, compartidos), tráfico web generado, leads obtenidos y conversiones atribuibles al programa.
- Análisis cualitativo. Además de las métricas cuantitativas, evalúa aspectos cualitativos como la calidad de las interacciones, la percepción de marca y el sentimiento general hacia la empresa en las redes sociales.
Realiza encuestas periódicas tanto a empleados como a clientes para medir cambios en la percepción de la marca y el impacto del programa en la cultura organizacional.
Con Fortia eleva tus programas de employee advocacy
El employee advocacy es una oportunidad extraordinaria para las empresas mexicanas que buscan potenciar su transformación digital en RRHH y fortalecer su marca de forma auténtica y efectiva.
Para implementar un programa exitoso, las organizaciones deben invertir en capacitación, crear contenido de calidad y reconocer adecuadamente a sus embajadores internos. Los resultados pueden ser transformadores tanto para la empresa como para los propios empleados.
Descubre cómo Fortia puede ayudarte a implementar y fortalecer tus estrategias de employee advocacy.
