La experiencia del empleado se refiere al trayecto general por el que pasa un colaborador en su relación con una organización; desde el proceso de contratación hasta la incorporación, la formación, la gestión del rendimiento y la salida.
Contempla todos los aspectos de las interacciones de un empleado con la organización, incluido el entorno de trabajo físico, la cultura de la empresa, la relación con colegas y gerentes, el equilibrio entre la vida laboral y la personal, así como las oportunidades de crecimiento y desarrollo. El objetivo de centrarse en la experiencia de los empleados es crear un entorno de trabajo positivo y atractivo, que motive a los empleados a rendir al máximo y permanecer a largo plazo.
Considerando la fuerte competencia por la atracción de talento, invertir en generar una óptima experiencia vale la pena y tendría que ser una de las prioridades en la agenda de los gestores de Capital Humano.
Al respecto, éstos son algunos consejos que le pueden ser útiles para lograr dicho objetivo:
- Proporcione expectativas claras
Es necesario establecer expectativas claras para los empleados con respecto a sus roles, responsabilidades y métricas de desempeño. Esto puede ayudarlos a sentirse más seguros de sus habilidades y comprender lo que se espera de ellos. - Fomente un ambiente de trabajo positivo
Propicie un ambiente de trabajo positivo al promover la comunicación abierta, el respeto y la colaboración entre los empleados. Esto puede ayudar a crear un sentido de comunidad y fomentar una cultura de apoyo. - Ofrezca oportunidades de desarrollo profesional
Brinde oportunidades para que el personal desarrolle nuevas habilidades y avance en sus carreras. Esto puede incluir programas de capacitación, tutoría y entrenamiento. - Reconozca y recompense los logros
Agradezca y premie a los empleados por su arduo trabajo y sus logros. Esto puede incluir bonos, promociones y reconocimiento público. - Proporcione flexibilidad
Ofrezca acuerdos de trabajo flexibles, como trabajo remoto u horarios elásticos, para adaptarse a las necesidades y preferencias de los empleados. - Fomente el equilibrio entre el trabajo y la vida personal
Apoye a que los empleados mantengan un equilibrio saludable entre el trabajo y su vida personal. Esto puede ser, por ejemplo, ofreciendo horarios adaptables y tiempo libre pagado. - Escuche los comentarios
Atienda los comentarios de los empleados y tome medidas para abordar sus inquietudes. Esto puede ayudar a generar confianza y mejorar su compromiso. - Genere oportunidades para socializar
Anime a los empleados a socializar y construir relaciones entre ellos fuera del trabajo. Esto puede ayudar a crear un sentido de comunidad y fomentar un ambiente laboral positivo. - Ofrezca compensaciones y beneficios competitivos
Proporcione compensaciones competitivas y paquetes de beneficios para atraer y retener a los mejores talentos. - Priorice el bienestar de los empleados
Pondere el bienestar de los empleados, ofreciendo programas de apoyo para la salud mental y otros recursos para ayudar a los empleados a mantenerse íntegros y productivos.
7 Empresas que priorizan la experiencia positiva para sus colaboradores
1. Airbnb: la empresa se enfoca en crear una cultura laboral inclusiva y solidaria. Ofrecen beneficios a los empleados, como créditos de viaje, un bono de viaje anual de $2 mil dólares y comidas gratis.
2. Salesforce: la organización hace especial hincapié en tomar medidas favorables para su personal y ofrece gimnasios en las instalaciones, programas de bienestar y tiempo libre remunerado ilimitado. También, brindan oportunidades de voluntariado y obsequios equivalentes para donaciones caritativas.
3. Patagonia: este gigante de la ropa para actividades al aire libre, brinda a los empleados acceso a cuidado de niños en el lugar de trabajo, horarios laborales flexibles y oportunidades de desarrollo profesional. También tienen un fuerte compromiso con la sostenibilidad ambiental.
4. Google: conocida por su cultura de trabajo innovadora y divertida, Google ofrece a sus empleados comidas gourmet, salas de juegos y siestas gratis. Asimismo, brinda una variedad de programas de bienestar, que incluyen servicios de salud en el lugar y clases de acondicionamiento físico.
5. Southwest Airlines: la compañía tiene un fuerte enfoque en la satisfacción de los empleados, ofreciendo participación en las ganancias y opciones con respecto a las acciones, abiertas a todos los empleados. Por otra parte, brindan vuelos gratuitos para los colaboradores y sus familias, así como esquemas integrales de capacitación y desarrollo.
6. HubSpot: la empresa ofrece una variedad de beneficios y recursos para respaldar el crecimiento de los empleados, que incluyen tiempo libre remunerado ilimitado, horarios de trabajo flexibles y oportunidades de desarrollo profesional. También priorizan la diversidad y la inclusión, ofreciendo grupos de recursos para empleados y capacitación sobre prejuicios inconscientes.
7. Zappos: el minorista de calzado en línea es conocido por su cultura empresarial única, que incluye un enfoque en la felicidad de los empleados. Ofrece un paquete integral de beneficios, que incluye atención médica gratuita, planes de bienestar y seguro para mascotas. También alientan a los empleados a involucrarse en el trabajo voluntario y el servicio comunitario.
Éstos son solo algunos ejemplos de empresas que priorizan la creación de una experiencia positiva para los empleados. Hay muchas otras organizaciones que valoran a su personal y trabajan para crear un ambiente de apoyo y satisfacción.
