En el torrente sanguíneo de una organización, la comunicación interna funciona como el oxígeno que nutre a cada célula, impulsando el correcto funcionamiento del cuerpo empresarial. Sin embargo, cuando este flujo se ve obstruido por dinámicas tóxicas, la salud y el rendimiento de la empresa se ven gravemente afectados.
Como departamento de Recursos Humanos en una empresa de gran envergadura, tenemos la responsabilidad de ser los guardianes de la comunicación interna, identificando y combatiendo estas toxinas que envenenan el ambiente laboral.
A continuación, te presentamos las 5 dinámicas tóxicas más comunes y cómo RRHH puede actuar como antídoto para sanarlas:
1. El Silencio Sepulcral: La Comunicación Fantasma
El silencio no siempre es dorado, y en el ámbito laboral, puede ser indicativo de una comunicación fantasmal. La falta de transparencia, el secretismo y la reticencia a compartir información generan desconfianza, rumores y una cultura del “no sé”.
- El Antídoto: Fomentar una cultura de transparencia radical, donde la información fluya libremente entre todos los niveles jerárquicos. Esto se logra a través de canales de comunicación abiertos, como reuniones informativas periódicas, newsletters internas y plataformas digitales interactivas.
2. El Teléfono Descompuesto: Rumores que Envenenan
Los chismes y rumores son como un virus que se propaga rápidamente, distorsionando la información y envenenando las relaciones entre los colaboradores. Esta dinámica genera un ambiente de desconfianza, rencores y una baja moral.
- El Antídoto: Implementar una política de “comunicación directa”, donde los empleados se sientan seguros para expresar sus dudas o inquietudes directamente a sus superiores o a través de canales confidenciales, evitando la propagación de rumores.
3. La Torre de Babel: Comunicación Fragmentada
En la Torre de Babel, la falta de un idioma común impedía la comunicación y la colaboración. En las empresas, la fragmentación de la comunicación, con lenguajes técnicos incomprensibles para todos, genera confusión, ineficiencia y una desconexión entre departamentos.
- El Antídoto: Fomentar una comunicación clara, concisa y accesible para todos los niveles jerárquicos. Esto implica utilizar un lenguaje sencillo, evitar tecnicismos innecesarios y crear materiales informativos que expliquen los procesos y objetivos de la empresa de manera comprensible.
4. El Monólogo del Jefe: La Voz Única
En el monólogo del jefe, la comunicación se convierte en un callejón sin salida, donde solo una voz tiene eco. La falta de participación de los colaboradores en la comunicación genera apatía, desmotivación y una baja implicación en los objetivos de la empresa.
- El Antídoto: Impulsar una comunicación bidireccional, donde los colaboradores se sientan valorados y escuchados. Esto se logra creando espacios para el feedback, fomentando la participación en reuniones y talleres, y utilizando herramientas digitales que faciliten la comunicación horizontal.
5. El Mensaje en Botella: Comunicación Ineficaz
El mensaje en botella navega a la deriva, sin un rumbo claro ni un destinatario definido. En las empresas, la comunicación ineficaz, con mensajes ambiguos, canales inadecuados y falta de seguimiento, genera frustración, retrasos y una pérdida de tiempo considerable.
- El Antídoto: Definir una estrategia de comunicación clara y efectiva, con objetivos específicos, canales adecuados y un plan de seguimiento riguroso. Esto implica utilizar las herramientas tecnológicas adecuadas, capacitar a los colaboradores en comunicación efectiva y evaluar periódicamente la eficacia de los canales utilizados.
En RRHH, tenemos la responsabilidad de ser los guardianes de la comunicación interna, creando un ambiente donde la información fluya libremente, las ideas se compartan sin miedo y la colaboración sea la base del éxito. Al combatir las dinámicas tóxicas y fomentar una cultura de comunicación abierta y transparente, contribuimos a construir una empresa más saludable, productiva y resiliente.
Fuentes:
5 dinámicas tóxicas que dañan la comunicación interna en las empresas (eleconomista.com.mx)
5 problemas de Comunicación Interna en las empresas – EALDE
5 ejemplos de comunicación interna exitosa en empresa (game-learn.com)
