El hostigamiento laboral, acoso laboral o mobbing es un conjunto de prácticas y comportamientos inaceptables (o amenazas de tales comportamientos) que se manifiestan una o más veces en el ámbito laboral y tienen como objetivo amedrentar a la víctima, según la Organización Internacional del Trabajo (OIT).
Veremos a detalle qué es mobbing laboral, sus efectos, cómo detectarlo y las estrategias clave para gestionarlo desde el área de RRHH con un software para el manejo de Recursos Humanos como Fortia.
¿Qué es el hostigamiento laboral y cuáles son sus características?
¿Sabes qué es la violencia laboral? También conocida como acoso laboral o mobbing, se refiere a cualquier conducta repetitiva y sistemática de violencia, ya sea psicológica, física, sexual o incluso digital, que degrada o intimida a un empleado en el lugar de trabajo.
A diferencia de otros conflictos laborales, el hostigamiento y acoso laboral suele implicar un desequilibrio de poder, donde una o varias personas buscan dañar emocional o profesionalmente a otra.

Tipos más comunes de hostigamiento
Entre los tipos de acoso laboral más frecuentes se cuentan:
- Hostigamiento físico. Incluye agresiones directas como golpes, empujones o cualquier tipo de violencia física.
- Hostigamiento psicológico. Comentarios despectivos, aislamiento social, humillaciones públicas o manipulaciones emocionales.
- Hostigamiento sexual. Incluye comentarios ofensivos, bromas sexuales, solicitar favores sexuales como condicionante del empleo, contacto físico no deseado (tocamientos, pellizcos, palmadas, etc.)
- Hostigamiento digital. También llamado ciberacoso, ocurre cuando se usan medios digitales para enviar mensajes ofensivos o divulgar información perjudicial.
Diferenciar el hostigamiento laboral de otros conflictos es esencial para actuar adecuadamente: no todo desacuerdo o crítica constituye violencia laboral, la diferencia radica en la intención y la repetición del comportamiento.
¿Cuáles son los efectos del hostigamiento laboral en empleados y empresas?
El impacto del hostigamiento laboral trasciende al individuo afectado y puede tener consecuencias significativas para toda la organización. Los empleados pueden verse afectados de las siguientes formas:
- Daño psicológico y emocional. Ansiedad, depresión, pérdida de autoestima e incluso problemas psicosomáticos como insomnio o trastornos alimenticios.
- Deterioro en el rendimiento laboral. Los empleados acosados tienden a mostrar menor productividad y altos niveles de ausentismo.
Por su parte, las empresas pueden sufrir las siguientes consecuencias:
- Pérdida de talento. Los trabajadores acosados suelen buscar empleo en otros lugares, lo que incrementa la rotación.
- Reducción de la productividad. El ambiente tenso afecta el rendimiento general del equipo.
- Daño reputacional. Una cultura organizacional que tolera el acoso laboral puede perder credibilidad y confianza entre clientes y candidatos.
¿Cómo detectar el hostigamiento laboral?
El área de Recursos Humanos juega un papel esencial al momento de reconocer los signos del hostigamiento laboral, que es el primer paso para erradicarlo.

Ante casos de hostigamiento laboral, Recursos Humanos debe tomar acciones para prevenir y gestionar este tipo de situaciones, proteger el bienestar de los empleados para garantizarles un ambiente laboral saludable.
Indicadores clave en el comportamiento de los empleados
- Cambios drásticos en el ánimo o comportamiento.
- Quejas frecuentes sobre ciertos colegas o supervisores.
- Incremento del absentismo o solicitudes de cambio de área.
- Pérdida de motivación o disminución de la productividad.
Herramientas como el módulo de tiempo y asistencia pueden ayudar al área de Recursos Humanos de tu empresa a identificar patrones de ausentismo que den luz sobre posibles problemas, en este caso de acoso laboral.
H3 Herramientas para evaluar el ambiente laboral
- Encuestas de clima laboral. Son instrumentos anónimos que permiten identificar problemas relacionados con violencia laboral o mobbing. Puedes gestionar estas encuestas con el módulo de experiencia del colaborador de Fortia.
- Reuniones individuales. Espacios seguros donde los empleados pueden expresar sus preocupaciones.
- Software especializado como Fortia. Nuestro Software de administración de personal te ayuda a analizar datos de forma automatizada para detectar patrones relacionados con el acoso laboral.
Estrategias para gestionar el hostigamiento desde Recursos Humanos
Cuando RRHH ha identificado el problema, debe implementar medidas concretas para abordar y prevenir el hostigamiento laboral. Algunas ideas de estrategias que puedes implementar en tu empresa son:
Políticas claras contra el hostigamiento laboral
Establecer códigos de conducta y políticas que especifiquen que el acoso laboral no será tolerado. Estas políticas deben incluir definiciones claras y ejemplos de tipos de acoso laboral.
Protocolos para denuncias y seguimiento de casos
- Crear un sistema seguro y confidencial para que los empleados puedan denunciar casos de hostigamiento.
- Asignar un equipo especializado para investigar y resolver los casos de manera imparcial.
- Garantizar que las denuncias sean atendidas de forma rápida y justa.
Capacitación para líderes y gerentes
Entrenar a los líderes para identificar señales de hostigamiento laboral y promover la resolución de conflictos de manera efectiva. Nuestro módulo de capacitación es ideal para cumplir con este objetivo.
La capacitación también debe incluir herramientas de autogestión laboral que ayuden a fomentar la inclusión y el respeto en el equipo.
Mejora del ambiente laboral como prevención
Prevenir el hostigamiento laboral es tan importante como gestionarlo, por lo que un ambiente laboral positivo puede ser la mejor defensa contra el mobbing.

Es importante fomentar una cultura en la que los empleados se sientan cómodos compartiendo sus inquietudes, y puedan lograr este objetivo mediante reuniones regulares y espacios de retroalimentación.
Además, implementar actividades de integración, como talleres, dinámicas de equipo y eventos sociales, para fortalecer los lazos entre los empleados y reducir las probabilidades de conflictos interpersonales.
Preguntas frecuentes sobre el hostigamiento laboral
¿Qué debe hacer un empleado que sufre hostigamiento?
Un empleado que sufre hostigamiento debe documentar las incidencias, buscar apoyo en el área de Recursos Humanos y, si es necesario, acudir a instancias legales.
La Ley Federal del Trabajo en México protege a los trabajadores contra el acoso laboral.
¿Qué pasa si la empresa no actúa ante un caso de hostigamiento?
Si una empresa no aborda adecuadamente el hostigamiento laboral, puede enfrentar sanciones legales y daños en su reputación. La nueva ley de hostigamiento laboral refuerza la obligación de las empresas de garantizar un ambiente laboral seguro.
Con Fortia construye un ambiente laboral saludable que beneficie a todos
Gestionar y prevenir el hostigamiento laboral es una de las tareas más importantes para las empresas, en el que Fortia es un aliado estratégico para optimizar la gestión del acoso laboral.
Al implementar políticas claras, capacitar a los líderes y mejorar el ambiente laboral, se puede reducir significativamente la violencia laboral y mejorar el bienestar de los empleados.
Fortia se adapta a las necesidades particulares de cada organización para automatizar procesos, analizar datos y garantizar un seguimiento efectivo de los casos, especialmente en empresas con grandes plantillas.
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