Las empresas deben estar preparadas para brindar primeros auxilios psicológicos ante problemas de ansiedad, estrés o depresión que pueden presentar los empleados en su entorno laboral.
Los primeros auxilios psicológicos son una herramienta esencial para manejar situaciones críticas y una forma de demostrar que la salud mental de los colaboradores es una prioridad.
Exploraremos su definición, beneficios, la forma de implementarlos en tu empresa de manera efectiva y cómo un sistema de RH ayuda al bienestar laboral.
¿Qué son los Primeros Auxilios Psicológicos?
Los primeros auxilios emocionales o primeros auxilios psicológicos son una forma de apoyo emocional inmediato que se brinda a una persona que está atravesando una crisis o situación traumática.
A diferencia de la terapia profesional, que requiere un proceso más largo y especializado, los primeros auxilios emocionales buscan estabilizar a la persona, escucharla activamente y conectar con sus necesidades en el momento presente.
Entre los principales objetivos de los primeros auxilios en el trabajo se cuentan:
- Estabilizar. Ayudar al empleado a recuperar el control emocional.
- Escuchar. Ofrecer un espacio seguro para que exprese sus sentimientos.
- Conectar. Facilitar el acceso a recursos adicionales si es necesario.
- Brindar apoyo emocional inmediato. Proporcionar consuelo y acompañamiento en el momento de la crisis.
Es importante destacar que los primeros auxilios psicológicos no reemplazan la atención profesional que brinda un profesional de la salud mental, sino que son un primer paso para manejar situaciones críticas.
¿Por qué las empresas deben estar preparadas?
El entorno laboral no está exento de situaciones que pueden desencadenar una crisis psicológica: accidentes laborales, conflictos internos o noticias impactantes, forman parte de las situaciones en las que las empresas deben estar preparadas para manejar de manera efectiva.
Impacto de las crisis emocionales en el trabajo
Las crisis emocionales no solo afectan al empleado que las experimenta, sino también al equipo y al clima laboral. Un empleado que atraviesa una situación traumática puede disminuir su rendimiento, aumentar su absentismo o incluso afectar la dinámica del grupo.
Según datos del estudio State of the Global Workplace 2024 Report, que realizó la firma Gallup, el 44% de los empleados en Latinoamérica y el Caribe registraron altos índices de estrés diario en sus lugares de trabajo.
Para finales del 2024, 27% de los empleados en México padeció de estrés crónico y 75% de estrés agudo. Para lo que va de 2025, 7 de cada 10 trabajadores mexicanos han sufrido de algún tipo de estrés laboral, según datos de la firma de bienestar mental y salud laboral, Wellhub.
¿Cómo identificar una crisis emocional en el trabajo?
Las crisis emocionales en el lugar de trabajo suelen constar de 4 fases: preimpacto, alerta, alarma y periodo de crisis, cada una con sus síntomas. Los primeros indicios en los empleados a los que debes prestar atención como profesional de RRHH son:
- Cambios repentinos y radicales en el comportamiento
- Incumplimiento en las tareas
- Agresividad con los compañeros
- Impulsividad en la conducta
- Respuestas sarcásticas
- Aislamiento y pocos deseos de socializar
- Tristeza
- Absentismo constante
El módulo de experiencia del colaborador de Fortia es una herramienta que puede ayudarte a medir el nivel de bienestar e identificar señales de alarma entre tus empleados.
Beneficios de contar con protocolos de Primeros Auxilios Psicológicos
Para afrontar estas situaciones es importante conocer qué es la intervención en crisis y contar con protocolos de intervención en crisis y primeros auxilios psicológicos en tu empresa. Estos ofrecen a tus empleados y a la organización múltiples beneficios, como son:
- Reducción del ausentismo. Un empleado que recibe apoyo emocional inmediato tiene más probabilidades de recuperarse rápidamente.
- Mejora del bienestar. Los colaboradores se sienten más valorados y cuidados.
- Fidelización de empleados. Una empresa que prioriza la salud mental gana la confianza y lealtad de su equipo.
- Cumplimiento de las normativas. Brindar apoyo emocional a tus empleados es fundamental para que tu empresa cumpla con las normas como la NOM O35 de riesgo psicosocial en el trabajo.
Casos en los que se requieren Primeros Auxilios Psicológicos
Existen variedad de incidencias laborales en las que son necesarios los primeros auxilios emocionales ante la crisis; entre las más frecuentes podemos encontrar:
- Accidentes laborales.
- Noticias impactantes (fallecimientos, despidos, etc.).
- Conflictos internos o acoso laboral.
- Situaciones de estrés extremo o burnout.
Cómo implementar Primeros Auxilios Psicológicos en la Empresa
Implementar un protocolo de intervención en crisis no tiene por qué ser complicado. Aquí te dejamos algunos pasos fundamentales:
1. Capacitación de líderes y equipos de RRHH
Es fundamental que los líderes y los equipos de Recursos Humanos estén capacitados en técnicas básicas de primera ayuda psicológica, esto incluye aprender a escuchar activamente, identificar señales de alerta y brindar apoyo emocional sin juzgar.
El módulo de capacitación de Fortia es ideal para ayudarte a preparar de forma ágil las herramientas que te ayuden a instruir a los líderes de tus equipos en la gestión y acompañamiento emocional psicología.
2. Creación de un protocolo de actuación
Un protocolo claro y bien definido es esencial para manejar situaciones críticas; este debe incluir:
- Pasos a seguir ante una crisis.
- Contactos de emergencia (psicólogos, médicos, etc.).
- Recursos disponibles para los empleados.
- Ejemplos de primeros auxilios psicológicos.
3. Designación de personas responsables
Designar un equipo de “primeros auxiliadores” dentro de la empresa puede marcar un gran cambio. Estas personas deben estar capacitadas para brindar acompañamiento emocional y saber cuándo derivar a un profesional.
4. Colaboración con profesionales de la salud mental
Para casos más complejos, es imprescindible contar con el apoyo de psicólogos o terapeutas especializados en intervención psicológica en crisis y emergencias.
Herramientas y recursos para las empresas
Afortunadamente, existen diversas herramientas y recursos que pueden facilitar la implementación de los primeros auxilios psicológicos en las empresas:
Cursos y talleres
- Talleres de primeros auxilios emocionales.
- Cursos de manejo del estrés y la ansiedad.
- Programas de formación en intervención en crisis.
- Dinámicas grupales para mejorar el ambiente de trabajo.
Apps o plataformas digitales
- Headspace. Para manejo del estrés y meditación.
- Calm. Ideal para reducir la ansiedad.
- Woebot. Un chatbot que ofrece apoyo emocional basado en terapia cognitivo-conductual.
Materiales de apoyo
- Guías y manuales sobre protocolo primeros auxilios psicológicos.
- Checklists para identificar señales de alerta.
Fortia, tu aliado para el bienestar de tus empleados
Los primeros auxilios psicológicos son una herramienta esencial para cualquier empresa que busque proteger el bienestar de sus empleados, con el buen manejo de situaciones críticas para crear un entorno laboral más saludable y productivo.
Si tu empresa aún no cuenta con un protocolo de intervención en crisis, es momento de dar el primer paso: capacita a tu equipo, designa responsables y colabora con profesionales de la salud mental.
Además, considera herramientas como nuestro software de Recursos Humanos Fortia, una solución integral que te permite automatizar muchas de las actividades del área de Recursos Humanos.
Con Fortia, además de optimizar el tiempo de tus empleados, podrás adaptar la herramienta a las necesidades particulares de tu empresa, especialmente si cuentas con grandes plantillas.
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